Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Voichic, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Une fois votre commande passée, notre équipe s'active pour la préparer avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement avant l'expédition.
- Livraison standard : Après l'expédition, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la destination et des aléas logistiques.
Expédition et Suivi
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Paris. Pour la France métropolitaine, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay, vous offrant ainsi la possibilité de choisir entre une livraison à domicile ou en point relais, selon votre convenance.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel, de notre centre logistique jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point de retrait.
Frais de Port et Zones de Livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction de votre adresse et du poids du colis. Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Pour les zones montagneuses ou les îles, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire.
En cas de problème de livraison (colis endommagé, perdu ou non reçu), Voichic est votre unique interlocuteur. Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour résoudre toute situation dans les plus brefs délais.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre site.
Fenêtre de Retour
En plus du délai légal, nous vous offrons une flexibilité supplémentaire : vous disposez d'un total de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article, qu'il s'agisse d'un simple changement d'avis ou d'un défaut.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Pour les retours pour changement d'avis (non liés à un défaut), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
- En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement remboursés.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires sous 48 heures ouvrées.
Politique de Remboursement
Remboursements via PayPal
Lorsque vous réglez votre commande via PayPal, le remboursement est automatiquement effectué sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le délai de crédit effectif peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.
Pour les retours liés à un simple changement d'avis, les frais de réexpédition restent à votre charge. En revanche, si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Délai Légal de Rétractation (Droit de Rétractation)
Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur notre site.
Fenêtre de Retour Étendue
Pour plus de flexibilité, nous vous offrons une période de retour totale de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Procédure de Retour
- Contactez notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous enverra une étiquette de retour prépayée (pour les retours liés à un défaut) ou vous indiquera la marche à suivre pour un retour à vos frais.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes.
Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement de PayPal, l'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Important : Pour les retours pour simple changement d'avis, les frais de réexpédition restent à votre charge. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Adresse de Retour
Veuillez retourner les articles à l'adresse suivante : Voichic, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Responsabilité et Support
En tant que votre partenaire de confiance, Voichic assume l'entière responsabilité de la gestion des litiges liés à la livraison et aux retours. Notre équipe est joignable à tout moment via [email protected] pour vous accompagner et résoudre rapidement toute situation.